Разработала игру для обучения администраторов без участия владельцев бизнеса

Конкурс

Большинство администраторов в бьюти-сфере — это «спящие» менеджеры продаж. Но почему с ними не работает ни одна стандартная воронка?
И как научить команду продавать, если ты не хочешь быть диктатором, а хочешь строить партнёрство?

Это я и выяснила, когда создавала свой салон красоты в Ростове-на-Дону, сообщество руководителей и игру-тренажер для администраторов бьюти-студий, фитнес-клубов и медицинских центров «Элитный легион».

В индустрию красоты я пришла не сразу — сначала работала маркетологом в найме в крупной федеральной компании. Позже дважды пыталась создать собственный бизнес и в итоге оба раза закрывала его с убытками. Затем снова устроилась на работу — заселяла торговые центры арендаторами, преимущественно федеральными компаниями. У меня всё получалось, но я не оставляла идею работать на себя.

В какой-то момент меня вдохновил опыт подруги — она владела двумя студиями красоты. Поэтому я решила открыть свой салон в Ростове, а через пару лет и второй. Сейчас моему делу уже 5 лет: я закрыла маленький салон и расширила более крупный, чтобы сосредоточить все силы на развитии более перспективного из них.

Мой классический бизнес успешно развивался, но я не была полностью удовлетворена — как общительному человеку мне в какой-то момент стало мало собственной команды. Одно время я состояла в чате для руководителей салонов красоты, но так получилось, что меня из него удалили. А мне так хотелось расширить круг общения за счёт тех, кто тоже занят управлением в бьюти-сфере!

Так начало формироваться сообщество «Бьюти Синдикат». В нём мы обсуждаем проблемы, которыми невозможно поделиться с подчинёнными. Бывает, что у кого-то из участников чата возникает деловая сложность, а кто-то уже успешно её решил и знает, что нужно предпринять. Такой обмен опытом очень полезен для развития бизнеса.

Совместно мы можем помочь друг другу в решении любых задач

Сейчас в «Бьюти Синдикат» состоит 320 человек. Думаю, сообщество стало популярным у владельцев студий красоты, потому что участие в нём безоплатное. Плюс я не приглашала людей «на себя», не делала акцента на своей экспертности, хотя мне было сложно этого избежать. Я знала, что тогда многие сильные руководители не стали бы вступать в чат.

Поэтому я делала упор на том, что вместе мы сделаем этот бизнес лучше — это снимало и момент конкуренции, делало нас единомышленниками. Думаю, в этом и заключается уникальность этого чата. Поэтому мой опыт сейчас пытаются повторить руководители салонов красоты из других городов.

Вскоре я обнаружила, что могу быть полезна участникам сообщества — у меня был накоплен опыт в разных областях: маркетинге, менеджменте, найме. Чаще всего бизнес в нашей сфере открывают бывшие мастера, а у них, как правило, не хватает нужных знаний. Например, многие не знают, что такое сегментация клиентской базы, маржинальность и рентабельность. А я знала об этом из других бизнес-проектов и стремилась делиться с коллегами информацией.

Плюс у меня была нереализованная тяга — я всегда хотела обучать других. Просто в своё время выбрала маркетинг вместо бизнес-тренерства, потому что думала, что там больше денег. А интерес оставался, и в какой-то момент я решила осуществить мечту вести тренинги через чат — вывела его участников в офлайн. Так сообщество «Бьюти Синдикат» переросло в нечто большее: я стала проводить живые встречи и бизнес-завтраки.

Кадрами с бизнес-встреч я делюсь в своём Telegram-канале «Яна Ива салонный бизнес как игра»

Первый год я даже не монетизировала новое дело. Мне было страшновато делать эти встречи коммерческими, но потом я решилась, потому что вкладывала в них свои ресурсы и время как организатор: надо всех собрать, создать контент, выбрать место проведения. Бизнес-завтраки я веду в формате мастермайндов, причём экспертом могу выступать я или кто-то из приглашенных — таких участников надо найти.

Так акцент с общения сместился на пользу и практические инструменты — теперь каждая встреча посвящена конкретной теме, даёт ответы на вопросы гостей и имеет свою структуру. При этом каждый участник должен иметь возможность высказаться без риска нарушить тайминг — поэтому обычно я приглашаю не более 20 человек.

Сначала многие недоумевали, почему бизнес-завтраки стали платными, но вскоре стали говорить, что получают от них гораздо больше, чем ожидали и заплатили.

Сообщество «Бьюти Синдикат» стало активно расти, мы регулярно встречались вживую, и однажды я провела в Ростове крупную офлайн-конференцию для участников чата. Всё прошло успешно, и с тех пор я ушла в обучение людей — предпринимателей и их сотрудников. Параллельно сама проходила курсы и школы профессионального развития как бизнес-тренер, спикер и модератор. Сейчас я уже три года подряд провожу конференцию для 200 руководителей салонов города.

Я много общалась с руководителями и видела, как они загружены операционкой. Люди открывают бизнес, чтобы стать более свободными, а в итоге, наоборот, получают дополнительные обязательства. Ведь нужно выплачивать зарплату и аренду за помещение, нанимать и обучать администраторов. А ещё я поняла, что многие владельцы бьюти-бизнеса недооценивают роль администраторов и не уделяют их обучению должного внимания.

В основном администраторов учат работать в программе — записывать клиентов и напоминать им о визите в салон

Чаще всего бьюти-индустрия — это малое предпринимательств, а значит, у собственника нет отдельного HR-отдела, чтобы обучать сотрудников. Владельцу салона приходится делать это самому, а при текучке кадров это ведёт к выгоранию. В итоге все стремятся обучить новичка за несколько дней, а ведь при должной подготовке этот специалист может стать правой рукой руководителя, его поддержкой, глазами и ушами, а также отличным продажником.

Я решила, что всё дело в качестве обучения, не зря ведь корпорации тратят огромные деньги на подготовку персонала. И начала проводить однодневные бизнес-тренинги на разные темы. Например, по продажам или решению конфликтных ситуаций. На них приходили резиденты моего сообщества и их администраторы. Одного дня достаточно, чтобы пройти теорию и практику, но на закрепление знаний времени уже не хватало.

А потом я заинтересовалась геймификацией и прошла ещё одно обучение — стала инженером по игровым методам. После этого я создала коробочную игру-тренинг «Элитный легион». Сейчас я не только веду игру сама, но и обучаю этому других — её проводят уже 30 ведущих из России и Турции. Как инструмент её приобретают не только руководители салонов красоты, но и эксперты, которые консультируют бизнесменов и проводят с сотрудниками бьюти-студий командные сессии.

Что входит в игру-тренинг «Элитный легион»

Мою игру можно проводить в индивидуальной работе с сотрудником для точечного решения сложной ситуации или прокачки его профессиональных навыков, а ещё применять на планёрках в студиях красоты. Однако я быстро столкнулась с тем, что владельцы салонов покупали игру, а потом не находили времени для её проведения.

С «Элитным легионом» обучение становится продуктивным и лёгким — игровым, а собственник может забыть про это скучное направление работы

Цель прохождения игры — получить администратора со взрослой позицией, который умеет продавать, защищать ценности компании, поддерживать руководителя и решать конфликты. Такой человек осознаёт важность своей профессии и владеет инструментами для увеличения выручки салона.

Игра состоит из двадцати интерактивных уроков с заданиями после каждого из них — ответы учеников проверяет ИИ-ассистент. Благодаря приложению каждый ученик может вырасти как специалист и прокачать свои навыки за 60 дней. Игра позволяет самостоятельно оценивать прогресс и сравнивать свой рейтинг с другими игроками. Для большей мотивации самые активные игроки после завершения обучения получат денежное вознаграждение и возможность стать куратором следующих потоков.

Сейчас, 7 июля 2025 года, как раз стартовал первый поток: учиться пришло 100 человек — гораздо больше, чем я ожидала. Стоимость участия на тарифе «Стандарт» составляет 7 490 ₽ за 1 человека, обучаться могут как руководители, так и администраторы. Если от салона приходит больше трёх участников, то начинают действовать другие тарифы, и стоимость за обучение каждого игрока снижается.

Участники первого потока играют всего несколько дней, но уже дали много обратной связи: отмечают работу нейросети и мощную поддержку от комьюнити

Я завожу людей на обучение с помощью чат-бота в Telegram: он даёт участникам доступ к демо-версии игры и возможность выбрать и оплатить подходящий тариф. Всё просто — бот просит потенциального игрока ввести количество учеников от его салона. После этого появляется сообщение с предложением оплатить выбранный тариф.

Сами оплаты я принимаю через платёжный модуль Prodamus — его мне порекомендовали разработчики моего приложения. Через это решение я формирую платёжные ссылки и зашиваю их в кнопки, которые сопровождают сообщения бота. Это очень удобно — игроки вносят платежи без моего участия и автоматически получают чек после оплаты на электронную почту. Механизм работает как часы!

Сейчас я уже открыла предзапись на второй поток обучения по более высокой стоимости. Думаю, что у моей игры-тренажёра большое будущее. Я рада, что постоянно училась и шла вперёд — это даёт свои плоды.

Всем, кто хочет открыть своё дело рекомендую подходить к этому с холодной головой и сначала исследовать рынок. Так, на первых порах лучше узнать плотность салонов в вашем районе, а не думать сразу о красивой мебели, которую вы в нём поставите. Не всё получается интуитивно, лучше искать наставника, который добился успеха в этом деле и может передать вам свой опыт. Я так и делала раньше — просто приглашала на кофе тех, кто добился успеха, и в ответ получала бесценный опыт.

Я создала игру, школу и обучение не потому, что у меня всё всегда получалось.
А потому что я знаю, каково это — тащить на себе весь салон и не понимать, почему «не работает».

Теперь я знаю, что работает. И делюсь этим с теми, кто тоже не хочет быть в одиночку.
Если вы администратор, владелец или просто человек, которому не всё равно — вы в правильном месте.

Заряжайтесь позитивным опытом других участников конкурса «Мечтай и Делай» — читайте их истории по ссылке.