Как повысить конверсию сайта: простые приёмы, которые реально работают

Продавать

Задача сайта для бизнеса — превращать посетителей в клиентов. На страницу могут приходить тысячи людей из рекламы, поискового продвижения или соцсетей, но если пользователи не понимают, что им предлагают, не могут быстро совершить действие и не доверяют компании — конверсия будет низкой. Неудобный сайт — одна из самых частых причин, почему не растут продажи даже при хорошем трафике.

В статье эксперты Тильды рассказывают про приёмы, которые помогут улучшить конверсию сайта для бизнеса. Советы будут актуальны для разных ниш: от интернет-магазинов до сайтов услуг и экспертных лендингов — и не требуют специальных технических знаний.

Конверсия сайта — это процент пользователей, которые совершили целевое действие на странице: оставили заявку, купили, записались на консультацию или подписались на рассылку. То есть, если на сайт зашли 1000 человек, а заявку оставили 30, значит конверсия составляет 3%.

Универсальной «хорошей» конверсии не существует. Средние показатели зависят от ниши, стоимости продукта, источников трафика и типа сайта. Например, для онлайн-школ и образовательных продуктов хорошей может считаться конверсия 3−8%, для недвижимости — 1−3%, для медицинских услуг — 5−10%, а в B2B-сфере даже 1−2% часто являются нормальным результатом.

Также на лендинге конверсия всегда будет выше, чем на многостраничном сайте. Для промостраницы показатели варьируются от 4 до 12% (зависит от ниши и типа продукта) а для многостраничного — 2−3%. Это связано с тем, что на одной странице посетителю проще разобраться, что ему делать и куда нажать.

Поэтому, если вы решили увеличить конверсию сайта, начать придётся с изучения ситуации на рынке в вашей нише, а также с анализа текущих показателей. Это позволит чётко определить подходящие для вашей ситуации показатели успеха (KPI) и понять, что именно вам предстоит исправлять на сайте, чтобы достичь их.

Чаще всего конверсию снижают не сложные ошибки в дизайне, а базовые проблемы: непонятное предложение, незаметный призыв к действию, сложная форма и другие.

Чтобы понять, как улучшить показатели, стоит разобраться, как пользователь принимает решение. Когда человек попадает на страницу, он отвечает себе на три вопроса:

1. Это мне подходит?
2. Я понимаю, что делать дальше?
3. Доверяю ли я этому сайту и компании?

Если хотя бы на один из вопросов ответ «нет» вероятность покупки резко падает. Важно воспринимать сайт не как набор красивых блоков, а как систему, которая шаг за шагом убеждает человека и помогает принять решение. Поэтому конверсия сайта, прежде всего, зависит от того, насколько пользователю понятно: что ему предлагают, зачем это нужно и какое действие сделать дальше.

На конверсию сайта влияют:

• понятность предложения (офера) и первого экрана;
• структура страницы и навигация;
• заметность призывов к действию (CTA);
• удобство форм заявки;
• уровень доверия к компании;
• качество текстов и медиа;
• работа с возражениями пользователей;
• скорость загрузки и техническое состояние сайта;
• наличие мобильной версии сайта и его удобство;
• аналитика и регулярное тестирование изменений.

Офер на сайте — это краткое и понятное предложение, которое объясняет пользователю, что именно вы предлагаете и какую пользу он получит. Например: «Доставка домашних десертов по Москве за 2 часа — от чизкейков до бенто-тортов».

Предложение чаще всего, располагается на первом экране сайта и написан крупным шрифтом.

Ошибка многих компаний — использовать абстрактные формулировки вроде «Лучшие решения для бизнеса» или «Комплексный подход к развитию». Такие фразы ничего не объясняют.

Хороший офер должен отвечать на три вопроса: что вы предлагает, для кого и в чём польза для клиента. Он может занимать 2−4 строки: заголовок + небольшое описание, раскрывающее или поясняющее суть предложения.

Офер должен быть точным и направлен на конкретный сегмент аудитории. Будет ошибкой пытаться сформулировать предложение для всех.

Удобство сайта — ключевой фактор для конверсии. Чем проще устроен ресурс, тем легче человеку двигаться к целевому действию.

Базовая «продающая» структура сайта выглядит так:

• Офер — что вы предлагаете и для кого.
• Польза и преимущества — почему стоит выбрать именно вас.
• Как работает продукт или услуга — помогает понять процесс и снижает страх неизвестности.
• Кейсы и доверие — доказывают, что компания реально решает задачи.
• Работа с возражениями — закрывает сомнения о цене, сроках, гарантиях.
• Форма заявки — помогает быстро оставить заявку или связаться с компанией.

Чтобы пользователь не терялся на сайте и делал то, что вам нужно, придерживайтесь следующих правил:

• Сделайте меню. Разделы должны иметь конкретные названия и быть сгруппированы по смыслу. Если страниц много, используйте выпадающее меню или мегаменю. Добавьте в самом низу блок (футер) с дублирующими ссылками на основные разделы.

• Закрепляйте меню при прокрутке. Это помогает пользователю в любой момент перейти в другой раздел, вернуться к форме или открыть контакты, не прокручивая страницу вверх.

• Используйте поиск и фильтры на больших сайтах. В интернет-магазинах это критично: пользователь с конкретным запросом не будет искать вручную. Фильтры по цене, параметрам и категориям заметно упростят путь к покупке.

Наличие фильтров в магазине ускоряет поиск подходящих клиенту товаров. Например, с помощью Универсального блока каталога товаров (ST340) на Тильде можно быстро добавить необходимые разделы и кастомизировать их под себя.

Призыв к действию, CTA (call to action) — это кнопка или элемент, который подталкивает пользователя к следующему шагу: оставить заявку, записаться, получить расчёт, скачать материал или оформить заказ. Призыв должен быть заметным, конкретным и логично встроенным в сценарий страницы.

Что помогает CTA работать лучше:

• Размещайте CTA на первом экране. Пользователь должен сразу понимать, какое действие вы предлагаете совершить.

• Делайте кнопку заметной. Используйте контрастный цвет, крупный размер и свободное пространство вокруг, чтобы CTA не терялся среди других элементов.

• Используйте глаголы действия. Вместо нейтральных формулировок вроде «Подробнее» лучше работают конкретные: «Получить расчёт», «Записаться», «Заказать доставку».

Кнопка с призывом должна сразу привлекать внимание пользователя, который только зашёл на сайт.

Визуальные подсказки возле кнопок помогают управлять вниманием пользователя на сайте. Они аккуратно напоминают посетителю, чего от него ждут.

При этом призыв к действию должен соответствовать этапу принятия решения. Если пользователь только знакомится с компанией, слишком агрессивные призывы вроде «Купить сейчас» могут снижать конверсию. В таких случаях лучше работают более мягкие сценарии: «Проконсультироваться» или «Узнать подробнее».

Форма заявки — и это один из самых чувствительных этапов, где легко потерять клиента. Чтобы человек не бросил заполнение на полпути, форма должна быть понятной и не перегруженной лишними шагами. Каждое дополнительное действие снижает вероятность отправки формы.

Вот несколько приёмов, которые реально влияют на заполняемость форм:

• Сократите количество полей. Оставьте только базовые данные — обычно достаточно имени и контакта. Чем меньше шагов нужно пройти, тем выше шанс, что пользователь отправит форму. Остальную информацию можно уточнить уже в диалоге.

Не спрашивайте у клиентов информацию «про запас», детали лучше уточнить при личном общении. Тем более, что согласно Закону о персональных данных, за такое можно получить штраф.

Если заявка предполагает много вопросов — используйте квиз-формы. Такой интерактивный формат вовлекает и не отпугнёт количеством вопросов. На Тильде такой квиз теперь можно сделать за пару минут с помощью вайб-блока: нейросеть сама напишет код и реализует всю необходимую анимацию.

Посетитель сайта редко готов сразу оставить заявку или что-то купить — особенно если речь идёт об услугах или долгом сотрудничестве. Поэтому сайту важно не только объяснить, что вы предлагаете, но и доказать, что вам можно доверять.

Фраза «мы профессионалы с большим опытом» не добавит вам очков, а вот конкретные подтверждения этого могут убедить человека.

Что помогает повысить доверие и как следствие — конверсию сайта:

• Примеры работ. Показывайте не просто результат, а короткую историю: какая была задача, что сделали и какой получился эффект. Это помогает пользователю понять, сможете ли вы помочь конкретно ему.

• Отзывы клиентов. Лучше работают живые отзывы с именами, фото и деталями задачи, которая была решена. Короткие обезличенные фразы вроде «всё понравилось» не влияют на решение.

• Цифры и факты. Конкретика всегда усиливает доверие: сколько лет работает компания, сколько клиентов обслужили, сколько проектов сделали. Это простая форма доказательства опыта без лишних слов.

• Понятный процесс работы. Когда человек видит шаги — как проходит заказ, что будет после заявки, какие этапы дальше — ему проще принять решение. Прозрачный процесс снижает страх неизвестности.

• Лицо компании. Фото команды, основателя, офиса — всё, что делает бренд более «живым». Клиентам легче довериться конкретным людям, а не просто бренду.

• Полная и честная информация. Указывайте на сайте всё важное: цены (или хотя бы вилки), условия доставки или оказания услуг, гарантии, сертификаты, разрешения и реальные контакты. Чем меньше слепых пятен", тем легче принять решение.

Люди охотнее решаются на покупку, если на сайте есть отзывы, информация о процессах и сотрудниках. Если есть возможность сделать реальные фото или видео — сделайте. Показать — всегда эффективнее чем рассказать.

Качество контента на сайте — это не только тексты, но и изображения, видео и любая визуальная информация. Хороший визуальный контент работает как подтверждение слов.

• Используйте изображения хорошего качества. Размытые, случайные или стоковые фото без смысла создают ощущение несерьёзности. Лучше минималистичный сайт без изображений, чем неуместные или плохие фото.

• Показывайте продукт или услугу в действии. Реальные фото или видео, процесс работы, результат «до/после» работают лучше, чем абстрактные картинки. Это делает предложение более понятным.

• Придерживайтесь визуального единообразия. Разные по стилю изображения и графика создают ощущение хаоса. Если на странице одновременно используются студийные фото, изображения со стоков и скриншоты — сайт выглядит непрофессионально. Пользователь чувствует несогласованность и меньше доверяет бренду.

• Используйте видео, если это уместно. Короткие ролики с объяснением продукта, демонстрацией услуги или отзывами усиливают доверие.

• Не перегружайте сайт эффектами. Слишком много анимации, тяжёлых элементов и «украшательств» отвлекают внимание и не приближают человека к действию.

Если вы продаёте предметы интерьера, показывайте их в реальной обстановке — так пользователю проще представить товар у себя дома и решиться на покупку.

Пользователь редко принимает решение без сомнений. Его могут смущать цена, сроки, качество, сложность заказа или гарантии результата. Если на сайте нет информации об этом, бизнес теряет всех, кто сомневается. Лишь высоко мотивированные клиенты пойдут задавать вопросы менеджерам, остальные найдут сайт конкурентов, где есть все ответы на волнующие вопросы.

На сайте обязательно должны быть:

• Ответы на частые вопросы (FAQ). Это блок, где вы заранее закрываете основные сомнения клиента: сколько стоит, какие сроки, как проходит работа, что входит в услугу, есть ли гарантии. Хороший FAQ снимает часть вопросов ещё до общения с менеджером.

• Прозрачное описание процесса. Покажите, как именно человек проходит путь от заявки до результата: что происходит после заполнения формы, кто с ним свяжется и когда, какие есть этапы, сколько времени занимает каждый шаг. Чем понятнее сценарий, тем меньше тревоги у пользователя и тем выше вероятность, что он дойдёт до конца.

• Информация о цене или диапазоне стоимости. Если точную цену назвать сложно, важно объяснить, из чего она складывается: объём работ, сроки, сложность, дополнительные опции. Даже ориентир («от…») помогает пользователю оценить бюджет и не уходить с сайта в поисках альтернатив.

• Чат-бот на сайте. Это дополнительный канал, который помогает не терять «сомневающихся» пользователей. Если человек не нашёл ответ в тексте, он может быстро задать вопрос и получить реакцию без звонков и ожидания письма. Чем быстрее ответ, тем выше шанс, что он оставит заявку.

Чем больше вопросов пользователь сможет закрыть самостоятельно на сайте, тем меньше времени менеджеры будут тратить на типовые объяснения и тем больше смогут уделять сложным и важным запросам.

Скорость и корректная работа сайта напрямую влияют на конверсию. Люди не готовы ждать: даже задержка в 1 секунду может снизить конверсию на 7%, а около 40% посетителей уходят, если сайт загружается дольше 3 секунд. Ускорить сайт поможет оптимизация.

• Уменьшайте вес страниц. Тяжёлые изображения и лишний код чаще всего замедляют сайт. Перед загрузкой уменьшайте «вес» картинки, удаляйте неиспользуемые скрипты и стили — чем «легче» страница, тем быстрее она работает.

• Используйте PageSpeed Insights. Сервис измерит скорость загрузки страниц и скажет, в чём проблема: большие файлы или сбой на сервере. Важно устранять эти проблемы и стремиться к стабильной работе в «зелёной зоне».

• Адаптируйте сайт под смартфоны. Большая часть трафика сегодня приходит с мобильных устройств, поэтому важно проверить читабельность текста, размер и расположение кнопок.

• Не перегружайте анимацией. Простые анимации и эффекты появления элементов делают сайт более «живым» и улучшают восприятие, но они должны поддерживать содержание, а не отвлекать от него.

• Аккуратно используйте всплывающие баннеры (поп-ап). Всплывающие окна помогают удержать пользователя на сайте, но при избыточном использовании они раздражают и снижают конверсию. Показывайте поп-апы, исходя из поведения посетителя, а не всем. Например новым посетителям — бонус за первый заказ, а пользователям, которые провели на сайте много времени — помощь в подборе или консультацию.

Сервис PageSpeed подскажет, что конкретно надо сделать на странице, чтобы ускорить её загрузку.

Работа с конверсией не заканчивается после внесения правок — важно постоянно проверять, как пользователи ведут себя на странице и что реально влияет на результат.

• Подключите Яндекс Метрику. С её помощью можно отслеживать конверсию, источники трафика и поведение пользователей. Например, если видно, что с мобильных устройств заявок меньше, это сигнал проверить мобильную версию сайта и исправить проблемы.

• Используйте Вебвизор и карту кликов. Вебвизор показывает реальные сессии пользователей: куда они нажимают, где задерживаются и на каком этапе уходят. Карта кликов помогает понять, какие элементы работают не так, как задумано — например, когда люди кликают по картинке, ожидая кнопку, или игнорируют CTA.

• Проводите A/B-тесты. Сравнивайте разные версии страницы или отдельных элементов: кнопок, заголовков, форм. Важно тестировать по одному изменению за раз, чтобы понимать, что именно повлияло на показатели.

• Собирайте обратную связь. Общение с реальными пользователями помогает выявить проблемы, которые не видно в аналитике. Это могут быть короткие опросы на сайте или вопросы после оформления заявки о том, что было непонятно или неудобно.

Яндекс Метрики предоставляет достаточный массив данных для анализа эффективности работы сайта.

Ответьте на вопросы ниже. Если на несколько пунктов ответ «нет», скорее всего сайт уже теряет часть заявок и требует доработки.

• Понятно ли с первого экрана, что именно вы предлагаете?

• Есть ли на первом экране чёткий офер с пользой для клиента?

• Понятно ли, для кого ваш продукт или услуга?

• Видно ли сразу, что делать дальше: оставить заявку, позвонить, написать?

• Заметен ли призыв к действию на сайте?

• Понятные ли на кнопках формулировки с действием: «Получить расчёт», «Записаться»?

• Не перегружена ли страница текстом, анимацией и лишними блоками?

• Легко ли ориентироваться в меню и структуре сайта?

• Можно ли быстро связаться с вами через: почту, мессенджер или телефон?

• Содержит ли форма заявки только действительно нужные поля?

• Объясняете ли вы, что произойдёт после отправки заявки?

• Есть ли на сайте примеры, отзывы или другие аргументы, почему вам можно доверять?

• Указаны ли цены, гарантии, условия работы?

• Используются ли качественные изображения в одном стиле?

• Быстро ли загружается сайт на разных устройствах?

• Удобно ли пользоваться сайтом с мобильных устройств?

• Видна ли кнопка действия без прокрутки на смартфоне?

• Подключена ли аналитика и следите ли вы за показателями?

Конверсия сайта редко зависит от какого-то одного фактора. Обычно на неё влияет всё сразу: качество рекламы, узнаваемость бренда, цена продукта, конкуренция в нише, работа отдела продаж, ожидания аудитории и сам сайт — насколько он понятный, и вызывает ли доверие.

При этом, если проблема именно в сайте, для увеличения конверсии не всегда нужен полный редизайн. Ощутимый результат могут дать и небольшие изменения: переформулировать предложение, упростить форму, добавить ответы на частые вопросы. Важно воспринимать сайт как инструмент, который помогает человеку принять решение и дойти до целевого действия без лишних сомнений.

Начинайте с простого: проанализируйте путь пользователя, проверьте сайт по чек-листу выше и исправьте самые очевидные проблемы. Даже небольшие доработки могут заметно увеличить количество заявок и повысить эффективность сайта для бизнеса.