Подключила Prodamus.Pay для приёма оплат через чат-бот: средний чек вырос на 39%

Кейсы

Я врач-онколог и медицинский журналист. Как опытный профессионал я вижу пробелы в помощи онкобольным в государственных поликлиниках. Поэтому я создала просветительский блог, в котором подробно освещаю всё, что волнует людей в такой непростой ситуации. А ещё я предлагаю гайды, которые содержат важную и точную информацию на многие медицинские темы.

В статье расскажу, как встроила Prodamus.Pay в чат-бот по продаже гайдов и почему перестала вносить информацию об оплатах в приложение «Мой налог».

Я врач-онколог уже 23 года: 16 лет из них работала химиотерапевтом в Национальном медицинском исследовательском центре онкологии имени Николая Николаевича Блохина. Затем руководила отделением лекарственных методов лечения этого заболевания в крупной частной клинике. А ещё около пяти месяцев была одним из руководителей онкоцентра в Коммунарке — работа там меня разочаровала.

Мне всегда было тяжело работать с государственным здравоохранением — там нужны люди, готовые к компромиссу. Трудиться в частных клиниках мне тоже не всегда комфортно: мне важна демократичность, возможность самой выбирать режим работы. Также хочется, чтобы мой опыт и компетенции уважали. Поэтому в итоге я решила работать на себя.

В 2020 году мы с друзьями с нуля открыли частную клинику, чтобы заниматься созданием первого в России бота-ассистента на базе искусственного интеллекта — он позволяет врачам меньше ошибаться и эффективнее помогать пациентам. Сначала мы специализировались на онкологии и кардиологии, а теперь расширяем поле деятельности.

Онкология как раздел медицины развивается очень быстро. Поэтому врачи этой специальности должны постоянно обновлять свои знания. Ещё одна опасность для любого врача — потеря эмпатии. Я встречала сотни пациентов, которые до меня обращались к некомпетентным, давно выгоревшим эмоционально врачам. Этим людям озвучивали страшные вещи, которые были далеки от правды.

Именно общение с такими пациентами привело к тому, что в сентябре 2020 года я создала просветительский блог в запрещённой социальной сети: стала размещать там тексты, фотографии и собственные размышления. В основном темы касались онкологии, но также я делилась советами, лайфхаками и историями. Многие публикации были связаны с ковидом — я работала в красной зоне и хотела запомнить и переосмыслить этот тяжёлый опыт.

В блог я позвала всех своих друзей и знакомых. Сначала набралось всего 700 подписчиков. Первое время я не развивала блог в плане SMM и вела его без конкретного плана — только чтобы помочь людям найти ответы на вопросы, которые их интересуют. Сейчас у меня уже есть две помощницы, мой блог превращается в профессиональный, и на меня подписываются всё больше врачей.

Позже я завела ещё канал в Telegram, чтобы было удобнее подробно отвечать на вопросы подписчиков — их стало много, а запрещённая социальная сеть позволяла отвечать только очень кратко.

В Telegram у меня даже появилась рубрика «Вопросительный понедельник», когда я выборочно даю развёрнутые ответы на вопросы подписчиков

Благодаря блогу ко мне стали обращаться за онлайн-консультациями: многим пациентам нужно второе мнение врача со стороны, потому что в государственной поликлинике за 15 минут приёма им не успеют дать ни эмоциональной поддержки, ни ответов на важные вопросы. Так устроена система. Меня как врача это не устраивает и огорчает.

В качестве благодарности за консультации люди начали перечислять мне деньги на банковскую карту. Мне даже было неловко: я долго убеждала себя, что это тоже работа, ведь я потратила время и приложила знания. Плюс я сначала не понимала, как мне узаконить такой доход — и в итоге оформила самозанятость.

Запросов на консультации становилось всё больше, поэтому у меня появился сайт «Доктор Лена»

Уже два года я сочетаю работу в частной клинике с консультативной деятельностью. У меня можно получить общую консультацию, консультацию в процессе терапии, «второе мнение», психологическую или паллиативную консультацию. Я могу помочь подготовиться к началу терапии или избежать побочек в процессе. При этом я оказываю именно информационные услуги, потому что не привязана ни к одной клинике, а, значит, работаю без выделенного канала.

Однажды мои помощницы собрали все полезные материалы, которые я написала, и сгенерировали из них иллюстрированные гайды на разные темы. Мы хотели дать людям возможность получить доступ к нужной информации, даже если они не могут финансово позволить себе мою консультацию. Каждый такой материал стоит условно 1 000 ₽ и содержит те же тезисы, которые я проговариваю пациентам лично во время онлайн-встречи.

Мы решили продавать эти материалы через чат-бот. Принцип такой: человек открывает чат-бот, находит нужную тему, оплачивает и навсегда получает доступ к материалу. Бот достаточно универсальный: там есть информация не только для онкопациентов, но и для других больных.

Каждый материал чат-бота находится в закрытом Telegram-канале и оплачивается отдельно

Для запуска чат-бота мне было нужно подключить платёжное решение, которое выдавало бы покупателю доступ к материалам автоматически, без моего участия. Одна из моих помощниц посоветовала мне Prodamus.Pay, которым она уже пользовалась раньше. А ещё она сказала, что платёжный модуль решит вопрос с налогами, который меня беспокоил — он сам отправляет информацию о получении оплат в налоговую. Плюс формирует чеки по 54-ФЗ и отправляет их покупателям на электронную почту.

В конце 2024 года я подключила Prodamus.Pay буквально за пару рабочих дней и теперь могу не волноваться о законности денежных поступлений. Дополнительно я подключила приём зарубежных платежей, потому что у меня много клиентов из Казахстана, Беларуси, Литвы, Франции, Финляндии, Италии, Португалии, Польши, Германии и других стран. Раньше мне было сложно придумать, как получить платёж от клиента из-за границы, ведь у меня нет иностранной банковской карты. Теперь эта проблема решена.

А ещё при поддержке моей помощницы я интегрировала с Prodamus.Pay приложение «Мой налог», чтобы перестать вносить в него информацию об оплатах вручную. Связка между этими решениями позволила передавать данные о денежных операциях в ФНС автоматически. Получается, что Prodamus разом решил несколько моих рабочих задач.

Я принимаю через Prodamus оплату за гайды из чат-бота и информационные консультации. В первом случае я зашиваю общие платёжные ссылки в кнопку чат-бота «Хочу сразу гайд» — при клике по ней у покупателя открывается платёжная страница Prodamus, на которой уже указаны наименование продукта и сумма к оплате.

Если пользователь чат-бота нажимает на кнопку «Интересно, хочу узнать», то получит более детальную информацию по теме и ещё одно предложение приобрести гайд

А ещё мои помощницы разместили на платёжной странице дополнительную информацию, которая снимает у покупателей потенциальные вопросы и сомнения. Вот она:

«Для приёма платежей мы используем надёжное и безопасное платёжное решение. Процедура оплаты проста, деньги зачисляются мгновенно. Ваши данные передаются по защищённым каналам связи».

В чат-боте гайды стоят от 490 ₽ до 2 490 ₽ в зависимости от сложности темы. Средний чек составляет 1  300 ₽. Для меня самое главное, что всё настроено и работает без моего участия: люди сами платят, автоматически получают материал и чек. Выглядит это так: после оплаты Prodamus отправляет сообщение на электронную почту покупателя, в котором есть ссылка с доступом к оплаченному гайду.⁠⁠ Сами материалы находятся в закрытых тематических Telegram-каналах.

Что касается консультаций, у меня их два вида: в порядке очереди в рабочее время и срочные для тех, кто не может ждать. Первые стоят 7 000 ₽, а вторые — 10 000 ₽. Для приёма оплаты по каждой из них я один раз подготовила платёжную ссылку Prodamus — и теперь просто отправляю её всем пациентам в тот канал, где мы общаемся. Чаще всего это популярные мессенджеры, ВКонтакте или электронная почта.

При переходе по платёжной ссылке у пациента открывается платёжная страница, где он видит номер заказа, наименования товаров и сумму к оплате.

Я добавила на платёжную страницу свою фотографию, чтобы подтвердить принадлежность формы к моему бренду

Мои помощницы ведут статистику, поэтому могу сказать, что через платёжный модуль в среднем проходит около 100 оплат ежемесячно — иногда их меньше, а иногда больше. В среднем получается заработать 330 000 ₽ в месяц.

Например, за последние 5 месяцев работы с чат-ботом картина по платежам такая:

— Май — 113 платежей на сумму ⁠⁠360 290 ₽
— Июнь — 123 платежа на сумму 424 750 ₽
— Июль — 113 платежей на сумму 290 870 ₽
— Август — 108 платежей на сумму 357 990 ₽
— Сентябрь — 55 платежей на сумму 230 140 ₽

В личном кабинете Prodamus.Pay я могу сама посмотреть свой доход за конкретный период — это несложно, достаточно выставить пару фильтров

Я подключила Prodamus.Pay сразу, как только решила продавать материалы через чат-бот, поэтому не могу отследить его влияние на конверсию в покупку и другие показатели. Однако именно это решение сделало работу чат-бота возможной: оно автоматизировало приём оплат и упростило моё взаимодействие с налоговой службой. Теперь чат-бот нужно только времени от времени пополнять новой информацией, а так всё работает само как часы.

Плюс за последние полгода я повысила стоимость консультаций: с 5 000 до 7 000 ₽ — за обычную, в порядке очереди, и с 7 000 ₽ до 10 000 ₽ — за срочную. Получается, средний чек вырос где-то на 39%. Обращений от этого меньше не стало.

В 2020 году я создала просветительский блог как врач-онколог. Я хотела помочь людям найти ответы на вопросы, которые им не удаётся обсудить с врачом в государственной поликлинике. Благодаря блогу у меня появились запросы на консультации. А ещё мои помощницы собрали все мои посты и сгенерировали из них иллюстрированные гайды на разные темы. Мы решили продавать эти инфопродукты через чат-бот, поэтому я подключила Prodamus.Pay — хотела принимать платежи просто и законно.

Вот какие шаги помогли мне добиться ежемесячного дохода в 330 000 ₽ без лишних усилий:

— Подключила платёжный модуль по рекомендации помощницы — она уже пользовалась им раньше и осталась довольна
— Интегрировала Prodamus.Pay c приложением «Мой налог», чтобы перестать вносить в него информацию об оплатах вручную
— Зашила платёжные ссылки Prodamus в кнопки чат-бота с полезными материалами, чтобы покупатели оплачивали гайды по нужной им теме без моего участия
— Сгенерировала один раз две платёжные ссылки — для оплаты консультации в порядке очереди и для оплаты срочной консультации, и теперь постоянно отправляю их всем своим пациентам
— Получаю примерно 100 оплат в месяц через Prodamus — в среднем доход составляет 330 000 ₽. При этом мне не нужно отслеживать оплаты через чат-бот и не нужно создавать новые ссылки для приёма платежей за консультации, ведь ссылки работают бессрочно