Владелец Интернет-магазина подключил Prodamus.Pay, увеличил конверсию в оплату в 2 раза и получает до 1 млн ₽ ежемесячно

Кейсы

Наше семейное дело — интернет-магазин для парикмахеров и салонов красоты. Мы продаём премиальные инструменты для профессионального использования.

Расскажу, почему мы подключили Prodamus. Pay, какие преимущества в нём нашли и как платёжный модуль помог нам увеличить конверсию в оплату вдвое.

Мы открыли специализированный интернет-магазин SuperCombs ещё в 2014 году. В нём можно найти щётки, расчёски и брашинги самых известных марок: Framar, VeSS, Kent, Denman и Olivia Garden. Ими пользуются как частные парикмахеры высокого профессионального уровня, так и крупные салоны красоты.

Часто наш товар визуально не отличается от расчёсок и щёток домашнего применения, но он имеет особые рабочие характеристики и даёт совершенно другой результат. Настоящие мастера понимают и ценят эту разницу.

В магазине продаётся оригинальный товар от официальных поставщиков

Мы ориентируемся на топовую аудиторию — профессиональных парикмахеров, которые постоянно развиваются, следят за трендами и готовы предлагать своим клиентам актуальные стрижки и техники окрашивания.

Такие мастера выбирают рабочий инструмент с особой тщательностью. Как раз для этой аудитории мы и работаем — в России её немало. И очень дорожим репутацией SuperCombs: парикмахерский мир открытый, здесь новости расходятся быстро. Если какая-то расчёска вызывает нарекания, мы тут же исключаем её из ассортимента.

О Prodamus я узнал случайно — оплатил по платёжной ссылке компании фотокурс. Процесс оказался удобным, и я решил попробовать принимать платежи через этот модуль. Тогда мы как раз искали простое и понятное решение, которое можно подключить самостоятельно, без помощи десяти программистов.

Я изучил сайт компании, возможности Prodamus.Pay, условия и стоимость его подключения и понял, что это именно то, что нам нужно. Мы подключили платёжный модуль в 2015 году и с тех пор все оплаты от клиентов принимаем только через него.

А ещё мне важно, как компания оформляет документы, — ООО «ПРОДАМУС» делает это лучше многих. У меня не возникло претензий к форме заявления о присоединении к оферте, я его подписал и вскоре получил полный доступ к платёжному модулю.

Плюс на тот момент не было альтернатив: я сравнивал модуль с «Яндекс.Касса», «ЮKassa», Robokassa, но все другие решения требовали ежегодных дополнительных затрат. Когда подключаешь платёжный модуль, то платишь один раз за подключение и не волнуешься о списаниях за обслуживание — их нет, есть только разумная комиссия с каждого платежа — от 3% до 3,5% при наших оборотах

Наш интернет-магазин располагается на «1С-Битрикс» — у Prodamus есть готовая интеграция с этой платформой, но мы не стали её настраивать. Нам было бы неудобно принимать оплаты на сайте — такова специфика наших бизнес-процессов.

После оформления заказа в SuperCombs с клиентом связывается менеджер, чтобы его подтвердить

Мы формируем платёжные ссылки, чтобы клиент не оплачивал товар сразу, а сначала согласовал его с нами. Так мы исключаем ошибки в оформлении заказа и проверяем, точно ли эти щётки и расчёски есть в наличии.

Ошибки связаны с тем, что, например, даже сами парикмахеры не всегда точно знают, какого размера или диаметра им нужен брашинг. Клиенты просят показать товар с разных ракурсов, а иногда мы снимаем на фото разные инструменты, чтобы покупатель сравнил их и выбрал подходящий. Только после этого генерируем ссылку на оплату и отправляем её заказчику в мессенджере или через СМС.

Плюс некоторые расчёски имеются в ограниченном количестве, и это сложно отследить: что-то даже снято с производства. На сайте мы не пишем, сколько единиц товара есть в наличии, а проверяем это по запросу клиента.

При переходе по платёжной ссылке у клиента открывается платёжная страница и он видит номер заказа, наименования товаров и сумму к оплате

Если ошибка всё-таки закралась, то через Prodamus можно осуществить возврат средств. Но такое бывает редко. Покупатели понимают специфику нашего дела: расчёски входят в перечень товаров, которые при надлежащем качестве не подлежат обмену.

Ещё некоторые покупатели замечают, что платёжная страница не имеет отношения к нашему сайту, но и таких тоже мало: вид страницы вызывает доверие. Тем более мы добавили на страницу наш логотип, чтобы она выглядела как часть интернет-магазина SuperCombs. Хорошо, что у Prodamus.Pay есть такая возможность.

Мы подключили только один способ оплаты — банковские карты РФ, потому что для работы интернет-магазина этого достаточно. Знаю, что через Prodamus можно продавать в рассрочку и кредит без личного общения с банками, но нам это просто не нужно: средний чек не настолько высок. Некоторое время принимали через Prodamus зарубежные платежи, но отказались от этого — их было меньше 1%.

При оплате клиент сначала видит номер заказа, наименование товара, метод оплаты и проверяет корректность своих контактных данных

Потом покупатель вводит номер банковской карты и оплачивает заказ

Раньше физлица оплачивали покупки в нашем интернет-магазине так же, как и компании, — по счёту. Поэтому многие B2C-покупатели отказывались от покупки: им было неудобно платить. Мы подключили платёжный модуль и вскоре заметили, что конверсия в оплату выросла в два раза. Оплатить по платёжной ссылке клиентам гораздо проще, чем в приложении или отделении банка: не нужно вводить данные самостоятельно.

Иногда случаются ситуации, когда клиент не выходит на связь для подтверждения заказа, поэтому продажа срывается, но мы не считаем это потерей.

Средний чек у нас составляет примерно 5 000 ₽, а выручка в месяц — 500 000−700 000 ₽. В сезон, в холодное время года, когда идёт обучение в парикмахерских академиях и праздники, мы получаем до 1 млн ₽. Это хорошие цифры для нишевого бизнеса.

Открытие SuperCombs совпало с появлением закона об использовании онлайн-касс, но мы не хотели погружаться в эту бюрократию, стремились всё упростить. Тогда законодательство требовало от продавцов физических товаров отправки чеков покупателю, а не подключения самой онлайн-кассы. И мы ограничились платёжным модулем: Prodamus.Pay пробивает чеки автоматически и отправляет их в налоговую службу и клиенту на электронную почту.

Потом нам пришлось подключить онлайн-кассу для автоматической фискализации чеков: законодательство стало строже в 2023 году. Знаю, что у Prodamus есть Prodamus.Kassa, но по техническим причинам мы выбрали «Атол Онлайн» и провели интеграцию этого решения с платёжной страницей.

Это было просто — я сделал всё сам с помощью подробной инструкции, которую по моей просьбе прислал сотрудник техподдержки Prodamus. Для интеграции оказалось достаточно заполнить пару строк и применить новые настройки. Я тогда немного беспокоился, что у меня не получится провести интеграцию, потому что мало вникаю в нюансы работы IT-решений, но всё прошло отлично.

В базе знаний Prodamus есть понятные инструкции на любой случай

Когда я обратился в техническую поддержку компании насчёт интеграции платёжного модуля с онлайн-кассой, то почувствовал человеческое участие. Специалисту явно было важно мне помочь, и он сделал это быстро.

После этого мы ещё несколько раз обращались в техподдержку. Нам всегда быстро помогали, решали все наши вопросы — без напоминаний и ожидания.

— Выбрали Prodamus.Pay, потому что искали понятное решение для приёма оплат, которое можно подключить без помощи программистов. Также нам понравилось отсутствие абонентской платы

— Принимаем оплаты через персональные платёжные ссылки. Это очень удобно: так мы можем проверить наличие товара до оплаты и согласовать заказ с покупателем до того, как он переведёт нам деньги

— Увеличили конверсию в оплату от физических лиц в 2 раза благодаря Prodamus.Pay: людям удобнее платить по платёжной ссылке, чем по счёту, потому что не нужно вводить данные самостоятельно

— Интегрировали Prodamus.Pay с онлайн-кассой, чтобы передавать сведения о поступивших платежах в налоговую службу и выбивать чеки в соответствии с 54-ФЗ. Теперь мы не беспокоимся о штрафах